Política de Trocas e Devoluções: Produtos Artesanais Sob Encomenda

Visão Geral

Nossa loja valoriza a exclusividade e o cuidado em cada peça artesanal produzida sob encomenda. Por isso, a política de trocas e devoluções segue regras específicas, alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor, mas com exceções importantes para produtos personalizados e artesanais. Esta página esclarece os direitos e responsabilidades do cliente e da loja, garantindo transparência e confiança em sua compra.

Por Que Não Aplicamos o Direito de Arrependimento?

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) estabelece o direito de desistência em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial. No entanto, produtos artesanais ou personalizados sob encomenda são exceção a essa regra, porque:

• São feitos manualmente, com detalhes únicos e atenção ao tempo de criação.
• Não podem ser revendidos ou reaproveitados caso retornem.
• Cada pedido é único e exclusivo, preparado especialmente para o cliente.

Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, variações de cor, tamanho ou características descritas na página do produto.

Quando É Possível Solicitar Troca ou Devolução?

Prezamos a qualidade e a satisfação, por isso, caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com danos, siga estas orientações:

• Entre em contato pelos canais oficiais da loja dentro do prazo legal previsto nos artigos 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor.
• Envie fotos e informações detalhadas para análise.
• A equipe avaliará a situação e oferecerá a melhor solução possível.

Essa abordagem permite resolver problemas reais de forma justa, protegendo tanto o consumidor quanto o artesão.

Importância da Leitura Atenta Antes da Compra

Para evitar transtornos, recomendamos que o cliente leia com atenção todas as informações disponíveis na página do produto, que incluem:

• Materiais utilizados
• Medidas e tamanhos
• Cores e variações possíveis
• Prazos de produção e entrega

Ao finalizar a compra, o cliente confirma estar ciente e de acordo com todas essas informações, assumindo a responsabilidade pela escolha feita.

Atendimento e Suporte

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas antes da compra e garantir uma experiência tranquila e segura. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao trabalho artesanal, valorizando cada cliente que apoia esta arte única.

Conclusão

Comprar produtos artesanais é investir em exclusividade e qualidade. Entender a política de trocas e devoluções ajuda a alinhar expectativas e fortalecer uma relação de confiança entre cliente e artesão. Agradecemos profundamente o apoio ao trabalho artesanal e estamos à disposição para garantir sua satisfação dentro dos parâmetros legais e éticos.

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